58,4 millions de visites et 193,5 millions de pages vues en 2009 dont 370 formulaires à télécharger ce sont les chiffres du champion de France des téléservices pour les particuliers, j’ai nommé service-public.fr qui s’étoffe encore davantage dans sa version pro avec 787 formulaires diffusés sur pme.service-public.fr . Depuis sa version V2 (lancée en novembre 2009) le site séduit un plus large public selon une enquête de satisfaction menée en mars dernier auprès des utilisateurs de service-public.fr . Au delà des chiffres et de la forme, la navigation plus fluide et plus convivial, globalement, le site a reçu d’excellentes notes avec une moyenne de 8/10, les trois sites PME-ENTREPRISES, PARTICULIERS et ASSOCIATIONS font la part belle à l’efficacité. Un exploit de l’administration numérique.
Edité par la Direction de l’information légale et administrative (DILA), service-public.fr a pour mission de simplifier la vie quotidienne des « usagers » (le terme consacré par l’administration, typiquement reconnaissable) dans leurs relations avec l’administration, en la rendant plus simple, plus transparente et plus conviviale.
Exemple: Au chapitre « Fraude », service-public nous alerte le 21.06.2010
Caisses d’allocations familiales : mise en garde contre la circulation de faux courriels Les Caisses d’allocations familiales (Caf) mettent en garde les allocataires contre l’envoi de faux courriels impliquant les Caisses. Les allocataires qui n’ont pas fourni les informations demandées par ce courriel frauduleux doivent simplement le supprimer de leur messagerie. Et il est conseillé de prévenir leur banque pour faire opposition. Ils doivent ensuite prévenir leur Caf pour changer leur code confidentiel et accéder à la rubrique « Mon Compte » du site « www.caf.fr ». Les Caf qui ont pour mission de développer une action sociale familiale sur le territoire sont une composante de la Sécurité sociale.
L’objectif principal de l’étude qualitative sur service-public.fr était de valider l’utilité et l’utilisabilité du nouveau site et, au-delà, d’évaluer son adéquation avec le positionnement voulu par l’administration afin de répondre toujours plus aux besoins des usagers. Par des ateliers en groupes (professionnels utilisateurs, particuliers utilisateurs et particuliers non utilisateurs) et des entretiens individuels (agents de la fonction publique et salariés du privé), l’enquête révèle que :
La richesse des informations et des outils proposés sur service-public.fr dépasse les attentes des utilisateurs
les utilisateurs perçoivent clairement que service-public.fr est à la fois un site riche en information et un portail vers toutes les administrations ; le site bénéficie d’une excellente image de service auprès des utilisateurs dont le quotidien est facilité d’une part par la mise en ligne d’informations complètes et fiables, d’autre part par la possibilité de réaliser un grand nombre de démarches directement en ligne (un gain de temps certain évitant des déplacements non nécessaires).
Service-public.fr, pour ne rien oublier à chaque dates-clés de sa gestion personnelle, en entreprises ou en associations!
Au cœur des rubriques Actualités et Vos droits et démarches, tout ce qu’il convient de savoir, les liens utiles, fiches d’information, textes légaux de références… pour bien préparer notamment les vacances d’été 2010 : voyages, transports, papiers d’identité, hébergements, activités sportives, restauration, questions de santé… Impôts sur le revenu : toutes les dates butoires pour effectuer sa déclaration en ligne. Toutes les dates des soldes par zones… Comment faire si… je déménage pour tous ceux qui prévoient de déménager pendant la période estivale un dossier complet les guidera dans toutes les démarches à accomplir auprès de l’administration et des organismes (changer d’établissement scolaire, informer le bailleur, prévenir le centre des impôts…) et dans quels délais. Et en quelques clics, la possibilité de déclarer directement en ligne le changement de coordonnées à plusieurs organismes publics, semi-publics ou privés.
Sans oublier l’indispensable Annuaire de l’administration recensant les coordonnées et organigrammes des ministères et des grandes institutions ainsi que 60 000 guichets de proximité. La rubrique Centre d’appels et de contact de l’administration précise pour chaque contact du type 39 89 Tabac info service, Contact SNCF… le numéro de téléphone, le coût de l’appel, les horaires et le service de messagerie électronique.
Service-public.fr en quelques chiffres
Faciliter les démarches quotidiennes avec tous les formulaires et toutes les démarches en ligne et un service de messagerie qui a traité plus de 71 000 courriels en 2009, soit une croissance de plus de + 67,9 % par rapport à 2008
200 dossiers, 3 000 fiches pratiques et 1 000 articles d’actualités mis en ligne en 2009 . Vos droits et démarches (84 078 317 pages vues) et l’annuaire de l’administration (22 860 224 pages vues) sont les rubriques les plus consultées en 2009
Tout ce que vous pouvez trouver d’informations pratiques et réglementaires
Dix rubriques ENTREPRISES:
http://pme.service-public.fr/
• Créer, reprendre
• Gérer
• Développer, innover
• Céder, arrêter
• Accès par profil
• Agriculteurs / pêcheurs
• Artisans
• Artistes
• Commerçants / industriels
• Professions libérales
Dix rubriques PARTICULIERS :
http://www.service-public.fr/
• Argent
• Etranger – Europe
• Famille
• Formation – Travail
• Justice
• Logement
• Loisirs
• Papiers – Citoyenneté
• Social – Santé
• Transports
Cinq rubriques ASSOCIATIONS
http://vosdroits.service-public.fr/associations/N20.xhtml
-Créer, déclarer, modifier et dissoudre une association
-Faire vivre une association
-Bénévoles
-Contrat de volontariat associatif
-Différents types d’association
Domoclick.com
A propos de la DILA pour Direction de l’information légale et administrative – www.dila.premier-ministre.gouv.fr
Ses quatre missions principales :
la diffusion des données dont la publication est obligatoire, par la publication au Journal officiel de la République française et dans les bulletins d’annonces légales ; la conception et le fonctionnement de services d’information qui permettent aux citoyens de connaître leurs droits et obligations et facilitent leurs démarches ;
la facilitation de l’accès des citoyens à la vie publique et au débat public, par l’édition et la diffusion de publications sous la marque éditoriale de la Documentation française et par la mise à disposition de documents et d’espaces de diffusion sur internet ; la préparation de la politique interministérielle dans le domaine de la diffusion légale, de l’information administrative et de l’édition publique.
